Política de garantía

Respaldamos la calidad de nuestras joyas y ofrecemos una garantía limitada en todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online oficial o de nuestros distribuidores autorizados.

Garantía estándar

Todas las joyas están cubiertas por una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre los defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso.

Qué cubre

• Defectos de fabricación en metales, cierres, engastes o broches.
• Engastes de piedras que fallan bajo un uso normal
• Defectos de chapado que se produzcan dentro del periodo de garantía en condiciones de cuidado adecuadas.

Qué NO cubre

• Desgaste normal, incluyendo pequeños arañazos y oxidación natural
• Daños causados por accidentes, uso indebido, negligencia o cuidado inadecuado
• Daños causados por la exposición a productos químicos, cloro, agua salada, perfumes o productos de limpieza agresivos
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas por terceros
• Artículos perdidos o robados
• Estiramiento de cadenas o pulseras
• Productos comprados a vendedores no autorizados o en mercados de terceros

Si cree que su artículo tiene un defecto de fabricación cubierto por la garantía, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nosotros: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del defecto.
2. Evaluación: nuestro equipo de calidad revisará su reclamación y es posible que le solicite información adicional o le pida que devuelva el artículo para su inspección.
3. Resolución: si se aprueba la reclamación, haremos lo siguiente:
   • Reemplazaremos el artículo por un producto idéntico o equivalente (sujeto a disponibilidad), o
   • Le reembolsaremos el precio de compra original.

Tenga a mano lo siguiente cuando realice una reclamación:

• Prueba de compra original (confirmación del pedido o recibo)
• Una descripción de cuándo y cómo se detectó el defecto
• Fotografías claras que muestren el problema

• Esta garantía solo es válida para el comprador original y no es transferible, salvo que se indique lo contrario.
• El artículo de sustitución asumirá el periodo de garantía restante del artículo original, o 90 días a partir de la fecha de sustitución, lo que sea más largo.
• Nos reservamos el derecho de determinar si un artículo cumple los requisitos para el servicio de garantía tras su inspección.
• Esta garantía solo es válida para productos adquiridos a través de canales autorizados. No podemos verificar la autenticidad ni el estado de los artículos obtenidos de vendedores no autorizados.
• Esta garantía otorga derechos legales específicos. Es posible que usted tenga derechos adicionales como consumidor que varían según la jurisdicción.

Si sus joyas requieren atención fuera del período de garantía, es posible que aún podamos ayudarle. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para discutir las opciones disponibles, que pueden incluir:

• Servicios profesionales de limpieza y pulido
• Servicios de re-chapado para artículos chapados en oro
• Sustitución de cierres y broches
• Reajuste de piedras

Las tarifas del servicio y los plazos de entrega se comunicarán después de evaluar el artículo. Todos los servicios posgarantía están sujetos a disponibilidad.