Envío& Entrega

Ofrecemos los siguientes métodos de envío para pedidos nacionales:

Método de envío	Entrega estimada	Coste
Envío estándar	7-15 días laborables	Se calcula al finalizar la compra
Envío urgente	5-7 días laborables	Se calcula al finalizar la compra

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos. Los pedidos realizados después de la hora límite diaria o durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.

Envío gratuito: el envío estándar gratuito está disponible para pedidos que cumplan los requisitos. Consulte nuestras promociones actuales para conocer el importe mínimo del pedido.

Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro centro de distribución, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con:

• Tu número de seguimiento
• El nombre de la empresa de transporte
• Un enlace directo a la página de seguimiento de la empresa de transporte

También puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta y visitando la sección Historial de pedidos. Si ha realizado su pedido como invitado, utilice el enlace de seguimiento que se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después de recibir la notificación.

Realizamos envíos a determinados destinos internacionales. Los pedidos internacionales están sujetos a lo siguiente:

• Plazos de entrega: normalmente entre 7 y 21 días laborables, dependiendo del destino y de la tramitación aduanera.
• Aduanas e impuestos: los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestros gastos de envío.
• Seguimiento: los envíos internacionales incluyen seguimiento completo. Las actualizaciones del seguimiento pueden ser menos frecuentes una vez que el paquete ha salido del país de origen.

Para obtener una lista de los países a los que realizamos envíos actualmente, consulte las opciones de destino de envío disponibles al finalizar la compra.

Durante las temporadas altas (incluidos San Valentín, el Día de la Madre, el Black Friday y el periodo festivo de diciembre), las empresas de transporte pueden sufrir retrasos. Recomendamos:

• Realizar los pedidos lo antes posible para garantizar una entrega puntual.
• Elegir el envío urgente o nocturno para los regalos que deben entregarse en un plazo determinado.
• Consultar en nuestro sitio web las fechas límite para realizar pedidos antes de las principales fiestas.

Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente y están totalmente asegurados durante el transporte. Si su paquete parece haberse perdido o llega dañado:

1. Compruebe la información de seguimiento para confirmar el estado actual de la entrega.
2. En el caso de paquetes marcados como «Entregados» pero que no ha recibido, consulte con sus vecinos, la recepción de su edificio u otros miembros de su hogar.
3. Si el paquete sigue sin aparecer después de 48 horas, o si ha llegado dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y cualquier foto disponible del daño.

Trabajaremos con el transportista para investigar y organizar un reemplazo o un reembolso lo antes posible.