¿Cuál es su política de devoluciones?
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, le ofrecemos un proceso de devolución sencillo.
Requisitos para la devolución
- Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin arañazos, manchas ni signos de desgaste.
- Se deben incluir todos los embalajes, etiquetas y accesorios originales.
- Se requiere una prueba de compra (correo electrónico de confirmación del pedido o recibo).
Artículos no retornables
- Joyas personalizadas o grabadas
- Tarjetas regalo
- Artículos comprados durante eventos promocionales de venta final (a menos que se indique lo contrario)
- Artículos que muestren signos de desgaste, alteración o daños no causados durante el envío
¿Cómo puedo devolver un artículo?
¿Cuánto tiempo tardan en procesarse las devoluciones?
| Etapa |
Tiempo estimado |
| Envío de la devolución (a nuestras instalaciones) |
3-7 días laborables |
| Inspección y tramitación |
2-3 días hábiles tras la recepción |
| Reembolso al método de pago original |
5-10 días hábiles después de la aprobación |
Recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso de devolución.
Artículos incorrectos o dañados
Si ha recibido un artículo incorrecto o su pedido ha llegado dañado, le pedimos sinceras disculpas. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega con la siguiente información:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías del artículo y del embalaje
Organizaremos una devolución gratuita y le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe total, lo que prefiera.
¿No ha encontrado lo que buscaba? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y estaremos encantados de ayudarle. Contáctenos
